La Experiencia de Cliente en Logística: 4 Claves para Mejorar tu Estrategia de Negocio

La entrega de un pedido es el momento crucial en el que el cliente final interactúa
directamente con tu servicio. "Si falla la entrega de un pedido, los consumidores no repiten".
La importancia de la última milla en la experiencia del cliente es innegable, y en este blog
explicaremos cómo mejorar tu estrategia de negocio centrándote en la experiencia del
cliente.

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

En términos generales, la experiencia del cliente, o customer experience, se refiere a la
percepción que los compradores tienen de un producto, marca o servicio durante todo su
recorrido de compra. Esta experiencia está estrechamente ligada a la interacción del
cliente con la empresa, la imagen que la empresa proyecta, las expectativas del cliente y
otros factores que influyen en que esa experiencia sea positiva o negativa.

Importancia en la Industria Logística

La logística es una industria dinámica y competitiva, con procesos en constante evolución
y una creciente cantidad de empresas ofreciendo servicios mejorados. En este contexto,
la experiencia del cliente se vuelve crucial y diferenciadora para mantener viva tu empresa.
Pero, ¿por qué?

Satisfacción del Cliente y sus Beneficios

Tanto si tu negocio se enfoca en empresas como en consumidores finales, la satisfacción
del cliente es un factor crítico en tu estrategia de negocio. Alcanzar un alto nivel de
satisfacción no solo impacta positivamente en los objetivos del negocio, sino que también
tiene beneficios concretos:

-Evitar pérdida de clientes: En sectores como la distribución o el comercio
electrónico, la recurrencia es clave. Perder un cliente debido a una mala
experiencia no solo significa la pérdida directa, sino también el riesgo de que esa
mala experiencia se comparta, afectando a otros clientes potenciales.

-Generar opiniones positivas: Clientes satisfechos se convierten en embajadores de
tu servicio, compartiendo sus experiencias con amigos y conocidos. Cuidar que
estas experiencias no sean negativas es fundamental.

-Evaluar el rendimiento del equipo: Específicamente en la última milla, es crucial
saber si tus repartidores están garantizando una experiencia satisfactoria. Aunque
no dependa solo de ellos, su papel como el último contacto del producto con el
cliente es vital.

-Mejora continua del servicio: Conocer la satisfacción del cliente es esencial para
identificar lo que estás haciendo bien, lo que se puede mejorar y las pautas para
hacerlo.

Conclusiones

En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se vuelve un
diferenciador crucial. Enfocarte en la satisfacción del cliente te ayudará a fidelizarlos y
posicionar tu marca en el mercado actual.

En Madego y EGV no solo entendemos la importancia de la experiencia del cliente en
temas logísticos, sino que nos dedicamos a proporcionar soluciones que impulsen la
satisfacción del cliente, generen lealtad y posicionen tu marca en el mercado.